Para iade politikası

Woodymoon Teslimat ve İade Şartları

Woodymoon olarak, ürünlerimizin %80’ini el işçiliğiyle üretmekteyiz ve bu süreçte müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Teslimat ve iade koşullarımız, hem müşteri memnuniyetini hem de firmamızın haklarını koruyacak şekilde düzenlenmiştir.

Teslimat Şartları:

• Ürün teslim alındığında, müşterimizin ürünü dikkatlice incelemesi ve herhangi bir hasar, çatlak, kırık veya başka bir problem olup olmadığını kontrol etmesi gerekmektedir.
• Eğer teslimat sırasında ürünle ilgili bir sorun tespit edilirse, müşterimizin derhal nakliye veya kargo firması görevlisinden durum tespit tutanağı tutmasını talep etmesi önemlidir.
• Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimleri maalesef dikkate alınamamaktadır.

İade Şartları:

• Ürünlerimiz, teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde iade edilebilir. Ancak iade edilecek ürünlerin, hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Müşteri Woodymoon'un sunmuş olduğu üründen veya hizmetten geçerli bir sebeple (çok uzun teslimat süresi, hatalı ürün vb. gibi) iade etmiyor, geçersiz sebepler beyan ederek iade ediyorsa iade şu şekilde gerçekleşir:
  
  • Üründe özelleştirme varsa ve başkasına satılamaz haldeyse hiçbir iade yapılmaz.
  • Üründe özelleştirme var ve değiştirilebiliyorsa, ilgili özelleştirmenin ve değişiklikten doğacak maliyet için müşterinin ödediği özelleştirme ek ücretinin 2 katı sipariş tutarından eksiltilir.
  • Gidiş geliş nakliye / kargo ücreti ve varsa bunun sigorta ödemeleri sipariş tutarından eksiltilir.
  • Kredi kartı / banka kartı gibi ödeme yöntemleriyle ödeme gerçekleşmişse bunlardan kaynaklı komisyon giderleri sipariş tutarından eksiltilir.
  • Bu eksiltilen tutarlar müşteriye yazılı olarak bildirilir ve siparişten eksiltilen tutarların tamamı düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Müşterimizden kaynaklanmayan, üretim veya nakliye hatalarından kaynaklanan sorunlar durumunda, iade işlemi kabul edilmektedir. Bu tür durumlarda, nakliye veya kargo masrafları tarafımızdan karşılanır, ancak bu, teslimat sırasında tutanak tutulmuş olması koşuluna bağlıdır.
• Müşterimizden kaynaklı nedenlerle, örneğin üründe sonradan oluşan hasarlar, çatlaklar veya kullanım izleri durumunda iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Önemli Not: Ürün hasarlı veya kusurlu teslim alınmışsa ve bu durum nakliye/kargo firması ile tutanak altına alınmışsa, iade sürecindeki tüm nakliye/kargo masraflarından firmamız sorumlu olacaktır. Tutanak olmadan yapılan iade taleplerinde ise firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.